日
Memuat…
Memuat…
ビルクリーニング · Bab 2
Alur kerja harian, tata krama & penampilan, dua jenis pembersihan, 5 Prinsip Cleaning Service, istilah salam sapa, serta peraturan & hubungan kerja di tempat kerja (HOURENSOU, komplain, rapat).
Modul ini merangkum Bab 1 — Cleaning Service dari buku ajar resmi JBMA, mencakup dasar sikap & etika kerja seorang Cleaning Service profesional.
| Momen | Yang harus dilakukan |
|---|---|
| Masuk kerja | Jangan terlambat; mulailah bekerja dengan salam sapa yang semangat; bekerjalah dengan perasaan riang |
| Istirahat | Istirahat di waktu & tempat yang ditentukan; bersihkan sampah bekas makan sendiri; tetap jaga sikap sebagai karyawan |
| Selesai bekerja | Cek pekerjaan sudah selesai; periksa peralatan & laporkan ke PIC bila ada kerusakan; ucapkan "Otsukaresama Deshita" sebelum pulang setelah lapor ke PIC |
| Keterlambatan/absen | Segera hubungi/beri kabar bila tidak bisa masuk kerja karena sakit — telat/absen tanpa izin merepotkan tamu & rekan kerja |
Hal lain yang wajib diperhatikan: jangan meninggalkan tempat kerja tanpa izin selama jam kerja; rawat & kembalikan barang pinjaman perusahaan (seragam, sepatu, handuk) saat berhenti kerja; jaga kunci gedung agar tidak hilang/terbawa pulang; jangan pakai telepon/HP/fotokopi perusahaan untuk keperluan pribadi; jangan mengunggah apa pun soal pekerjaan ke media sosial; patuhi peraturan lalu lintas saat berangkat & pulang kerja.
Pakai seragam dengan rapi; lepaskan anting, cincin, dan aksesori lain untuk mencegah kecelakaan kerja; jaga kebersihan & kerapian seragam; jangan menginjak bagian ujung/tumit sepatu.
| Jenis | Tujuan |
|---|---|
| Pembersihan Harian (日常清掃) | Dilakukan tiap hari untuk menjaga kebersihan sehari-hari |
| Pembersihan Berkala (定期清掃) | Dilakukan berkala untuk membersihkan tuntas kotoran yang tidak bisa dibersihkan dengan cara biasa, sekaligus pemeliharaan bangunan (mis. pelapisan wax) — Pembersihan Berkala membersihkan tuntas, sementara Pembersihan Harian menjaga agar kebersihan itu awet |
Pekerjaan profesional bukan sekadar "membersihkan kotoran" — ada 5 prinsip dasar yang wajib dikuasai:
Kelima prinsip ini menjadi kerangka seluruh materi teknis di Bab 2 & Bab 3 buku ajar.
Pembersihan adalah pekerjaan yang berhadapan langsung dengan tamu, sehingga tutur kata & postur tubuh penting. Saat berbicara dengan tamu, gunakan bahasa sopan, postur benar, dan lihat mata lawan bicara. Ojigi (membungkuk dari pinggang dengan kaki rapat) dilakukan untuk memberi penghormatan. Kata-kata yang sering dipakai: Selamat Pagi, Terima Kasih, Baik/Saya Mengerti, Mohon Maaf, Mohon Bantuannya, Maaf Sudah Menunggu, Permisi.
Tempat kerja yang baik hubungan antar rekannya akan meningkatkan efisiensi, kualitas kerja, dan skill pekerja — Cleaning Service adalah pekerjaan tim, tetap tersenyum & semangat.
| Peran | Cara bersikap |
|---|---|
| PIC (Atasan) | Bertanggung jawab atas pekerjaan di tempat kerja; bicara dengan hormat & bahasa sopan; renungkan teguran agar tidak diulangi; jangan ambil keputusan sendiri saat kesulitan — diskusikan dengan PIC |
| Senior | Pengalaman kerjanya lebih banyak; pada dasarnya perlakukan seperti atasan |
| Rekan Kerja | Bisa menjadi teman juga; pisahkan masalah kerja & pribadi, saling hargai |
HOURENSOU — singkatan dari HOUkoku (Lapor), RENraku (Komunikasi), SOUdan (Konsultasi), istilah budaya kerja Jepang yang sangat penting demi kelancaran pekerjaan:
Menghadapi komplain. Bila mendapat komplain dari tamu, jangan mengelak — tulis komplainnya, katakan "Saya mohon maaf, untuk selanjutnya saya akan hati-hati", lalu segera laporkan ke PIC.
Rapat. Ikuti rapat awal & akhir kerja bila diminta PIC, jangan terlambat, dengarkan & catat pembahasan penting, dan bicaralah dengan baik sesuai pemikiran sendiri bila diminta.